2020年 7月23日，平谷区种苗管理站人员积极参加平谷区园林绿化局组织的12345“接诉即办”工作培训会。培训主要涉及以下内容：一是对12345“接诉即办”政策的讲解。主要针对投诉建议、业务咨询等实际事项的办理和答复，围绕服务态度、服务质量、工作流程、工作标准等内容加强培训，同时在保障电话畅通、规范使用服务用语等方面提出明确要求，进一步提高工作人员责任意识、应答技巧和业务能力水平。二是从系统操作使用、注意事项等方面进行了详细讲解。主要涉及市中心回访工作规则变化；承办单位办理结果自呈工作；信息宣传工作；线上申报考核工作；市长、区长信箱工作；人民网地方领导留言板六项内容说明演示。

通过培训，要求工作人员对群众诉求，要快速反映、积极处置，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

平谷区林业种苗管理站

2020年7月23日